Die Qualifizierung zum Serviceberater für Energie- und Wassertechnik umfasst sowohl eine theoretische Schulung als auch die praktische Durchführung von Haushaltsbesuchen mit Praxisreflexion und jeweils entsprechendem Berichtswesen sowie die aktive Teilnahme an einem Kommunikationstraining.
Die Teilnehmer sollten über technisches Interesse und gewisse kommunikative Fähigkeiten verfügen, um mit den Personen der besuchten Haushalte so umgehen zu können, dass ihnen in freundlicher und zuvorkommender Weise der Service offeriert wird. Ebenfalls sollten sie in der Lage sein, mit ablehnenden und schwierigen Reaktionen von Personen in den Haushalten adäquat umzugehen.

Die Maßnahme schließt mit einem HWK-Abschluss zum Serviceberater für Energie- und Wasserspartechnik ab.

Qualifizierungsmodule

• Messtechnik/Grundlagen
  Einführung, Datei-Verwaltung, Messtechnik, SWB/WWB, Aufnahme der eigenen Wohnung, Einsparcheck
• Energiegrundlage/Tarife
  Energieversorgung, Energie im Haushalt
• Elektrische Geräte
  Kleingeräte und Heizungspumpen, Haushaltsgeräte, Einsparmöglichkeiten
• Beleuchtung/Photovoltaik
  Lichttechnik, Beleuchtung, Einsparmöglichkeiten
• Wasser
  Wasser im Haushalt, Einsparmöglichkeiten
• Öffentliche Gebäude
  Energiemanagement, Strom, Wasser

Lehrgangsumfang Kommunikationstraining

• Kundenberatung und –Information
• Kundenfreundliches Auftreten
• Verbale und non-verbale Kommunikation
• Projektpräsentation: Worauf muss geachtet werden?
• Die Funktion von Smalltalk, Übungen zu spontanem und kreativen Sprechen
• Selektive Wahrnehmung und der erste Eindruck
• Bewusster Umgang mit Sprache und aktives Zuhören/Einstieg in die Rhetorik
• Erarbeitung und Durchspielen von Standardsituationen
• Persönlicher Plan zur Beobachtung/Verbesserung des eigenen Kommunikationsverhaltens
• Konstruktives Feedback und Feedback-Regeln

Wenn Sie sich für diese Maßnahme interessieren, sprechen Sie Ihren Fallmanager an.